Несподівано жорстка відповідь співробітниці магазину, яка просто запропонувала покупцеві свою допомогу

У продуктових магазинах щодня можна зустріти грубих та агресивних покупців, які, озброївшись маркетинговим слоганом “я завжди правий”, почуваються вільно, зазначає Ukr.Media.

Вони можуть відкрито ображати, принижувати, навіть домагатися. Адже добре розуміють, що працівниця не наважиться відповісти їм у такій же манері і не має можливості втекти з робочого місця.

Є небагато продавців, які ігнорують таку поведінку і продовжують позитивно ставитися до своєї роботи.

Незважаючи на щоденний стрес, вони щиро прагнуть допомагати покупцям і забезпечити максимально комфортне перебування в магазині.

Одного разу я став свідком подібної ситуації:

На всю торгову залу лунає гучний жіночий крик: “Я ненавиджу цей магазин! Ніколи не можу знайти те, що мені потрібно!”.

Вона спеціально виголосила це досить голосно, щоб привернути до себе увагу.

Працівники магазину рідко знають, де знаходиться кожен окремий товар, але вони добре орієнтуються в залі і можуть допомогти.

Одна із співробітниць відривається від викладки і підходить до жінки.

– Доброго дня. Що саме ви шукаєте?

У відповідь жінка зверхньо оглядає працівницю, потім відвертається і не каже жодного слова. Вона штовхає свій візок і повільно проходить повз.

– Вибачте, можу вам допомогти? — голосніше запитує продавчиня, можливо жінка перший раз не почула.

Тиша у відповідь.

Поряд із жінкою йде дівчинка приблизно чотирнадцяти років, яка повертається до неї і каже: “Мамо, давай у неї запитаємо? Нехай покаже!”. Жінка нічого не відповідає і продовжує йти.

Дівчинка обертається до працівниці і говорить: “Ми шукаємо…”, в цей момент жінка грубо смикає її за руку.

– Йдемо, що стоїш!

Дівчинка замовкає, опускає погляд до підлоги і йде за мамою. Через кілька метрів обертається і каже: “Вибачте”.

Вона не усвідомлює психологічного прийому, яким її родичка явно демонструє зневагу до обслуговуючого персоналу. Мовляв, меблі — це частина інтер’єру і не заслуговує на відповідь.

Справа не в модній тенденції засуджувати дивну поведінку матерів з дітьми. Не в статевій приналежності, віці чи освіті.

Просто є люди, які завжди незадоволені, і не варто навіть намагатися їм догодити. Ти все одно робитимеш все не так і в будь-якому випадку залишишся винним.

Джерело: ukr.media