Є багато дрібниць, на які варто звернути увагу.
Картка товару – це його презентація. Усім, хто щось продає онлайн, доведеться з цим зіткнутися незалежно від майданчика. Не має значення, де ви демонструєте свій товар — на власному сайті, на маркетплейсах чи в соцмережах. Картка – саме те, що знайомить потенційного покупця з продуктом і визначає, зроблять покупку чи ні.
У цьому вся тексті ми розглянемо загальні положення. На кожному маркетплейсі можуть бути свої політики заповнення карток та способи, як продавати товар ефективніше. Тут варто почитати вимоги та рекомендації самого сервісу. Однак загальні критерії у будь-якому випадку дозволять вам зробити перший крок.
Фотографії
Візуальна складова є вкрай важливою. Тут все працює як у Tinder: можна зробити дуже промовистий опис, але, якщо фотографії не подобаються, метч навряд чи станеться. Картинки можуть мати менше значення, якщо товар є типовим і однаковим у всіх продавців. Наприклад, оригінальний iPhone він і в Африці iPhone, нового там нічого не придумаєш.
Фотографії мають бути якісними, зробленими за хорошого світла та на контрастному тлі, щоб можна було добре розглянути товар. Потрібно також стежити, щоб на фото коректно відображався колір продукту. При цьому в ідеалі кожен знімок повинен повідомляти значну інформацію, щоб це не було просто серією однотипних картинок. Тобто ваша мета – візуальний сторітлінг. Наприклад, це може бути такий набір:
- Предмет у справі. Наприклад, продаєте скляний чайник для заварювання — зробіть красиве фото з ягодами, травами і чаєм усередині. У випадку з одягом зніміть його на моделі, щоб було зрозуміло, як виглядає річ. Такі фото вбивають відразу двох зайців: і розповідають про товар, і залучають потенційного клієнта емоційно, тому що дозволяють уявити, як сама людина матиме продукт.
- Предмет загальним планом. Можливо, з кількох ракурсів, щоб його можна було як слід розглянути.
- Закри деталі. Припустимо, якщо продаєте провід – розмістіть фото роз'ємів, щоб вже по картинках було зрозуміло, до яких пристроїв він підійде. Якщо це плаття з красивою обробкою, зніміть фурнітуру, щоб підсвітити її якість.
- Фото товару в упаковці. Точніше, краще знімати його поруч із упаковкою. Це допоможе ухвалити рішення, якщо людина, наприклад, купує щось у подарунок чи турбується, чи цілісність річ доїде. Та й просто багато хто любить красиві упаковки. Якщо у вас вона є, то чому б про неї не розповісти.
Такий підхід допоможе не лише мотивувати клієнта на покупку, а й зменшити кількість розчарувань та повернень через те, що людина змушена замовляти товар майже наосліп. Так він матиме можливість як слід розглянути продукт.
Але це ще не все, адже на картинки можна додавати текст. Перевантажувати фотографії літерами не варто, але винести на них важливу інформацію не зайве. Допустимо, вказати унікальні характеристики, які виділяють ваш товар. Може, ваші спортивні шорти висихають від поту за 3 наносекунди, а утеплена толстовка витримує мороз -30. Або у вас мультифункціональний товар, який можна використовувати як пальто, і як ковдру. Ця інформація цікава та важлива, тому її не завжди варто ховати в опис.
Але йдеться саме про значущі дані. Писати на фото, що світильник найкращий у світі і дарує радість, означає просто перевантажувати картинку. Вказати, що він працює 500 годин без підзарядки і має різні режими, вже можна.
Заголовок
Заголовок практично не важливий для соцмереж, але матиме значення для сайту чи маркетплейсу. Тому що за цим елементом зокрема потенційний покупець вирішуватиме, відкриє він картку товару або прогорне далі. Та й пошук буде здебільшого орієнтований саме на заголовок, якщо для цього немає окремої графи.
Тому в заголовку варто вказати не лише назву товару, а й його важливі характеристики. Наприклад, “Лампочка” ні про що не говорить. “Лампочка холодне світло” краще, але все ще не добре. “Лампочка світлодіодна GU5.3 5W 6500K холодне біле світло” – ідеально.
Припустимо, що користувач вбиває в пошук. Людина може написати “лампочка холодне біле світло” або відразу вказувати характеристики лампочки, яка в неї перегоріла. І в обох випадках вийде на ваш товар. А ще відразу побачить, що ваш продукт потрібної теплоти, з відповідними цоколем та потужністю.
Щоб заголовок був повним, але ще логічним, варто подумати, які характеристики товару дійсно впливають на рішення про купівлю. Причому це стосується вашого власного сайту. Навіть якщо здається, що людина на неї зайшла не без причин і тому «Плаття Есмеральда» — вичерпний заголовок, це не так. По-перше, пошук на сайті ніхто не скасовував. По-друге, на мініатюрі фотографії не завжди можна розглянути деталі, тому важливо прописати їх.
Характеристики товару (опціонально)
Цей розділ потрібно заповнювати, якщо передбачено функціоналом майданчика. Тут все просто: необхідно описати важливі для товару характеристики. Зазвичай для продукту певної категорії існує свій набір критеріїв, тому тут особливих питань виникнути не повинно.
Буває так, що майданчик дозволяє побудувати параметри в порядку, який ви обираєте самі. У цьому випадку розставляйте пункти від важливих до менших. Так покупцю буде простіше.
Якщо розділу з характеристиками немає, їх слід зазначити в описі.
Опис
У цьому блоці просто помилитися, тому що написати в ньому можна будь-що. Але нам потрібна хороша картка, тому ось кілька важливих порад:
- Структуруйте текст . Кожен абзац повинен мати окрему думку, а його перша пропозиція — передавати його зміст. Так покупцеві не доведеться перечитувати простирадло тексту (чого він з великою ймовірністю робити не буде). Достатньо пробігти по ньому очима, щоб знайти дані, що цікавлять.
- Пишіть про об'єктивні, а не суб'єктивні речі . Фраза “Фен швидко сушить волосся” не говорить рішуче ні про що. «Фен сушить волосся середньої густоти довжиною до лопаток за 10 хвилин» вже конкретика, хоч особисті тимчасові витрати в результаті кожного будуть різні. Оціночні прикметники загалом краще залишити для відгуків.
- Розкривайте переваги товару через достоїнства для споживача, способи використання продукту та інші корисні речі. Наприклад, такі: “Фен важить всього 150 грам, тому руки не будуть втомлюватися, поки ви сушите волосся” або “Складне крісло зручно брати з собою на природу, але завдяки сучасному дизайну його можна дістати і вдома, коли гостей виявилося більше, ніж стільців”.
- Опишіть нюанси використання , якщо вони є. Так, на маркетплейсах продаються пластикові підставки для сушіння пензлів — і до них зазвичай додається мільйон відгуків, що прийшов товар не того кольору. Хоча справа у захисній плівці відтінку картону, під яким ховається власне підставка. Це очевидно проблема, отже про існування захисної плівки треба обов'язково написати. Це не вбереже від поганих відгуків (оскільки багато хто читає тексти своєрідно), але, принаймні, знизить їх кількість.
- Вказуйте інформацію, яка може бути важливою . Припустимо, якщо мова йде про одяг, напишіть, який розмір на моделі, а також її зростання та обсяги. Це значно полегшує прогнозування, як річ виглядатиме на покупця.